Giống cỏ Vetiver (Chrysopogon zizanioides) là cây sống. Khác với hàng công nghiệp, cây không thể “trả lại nguyên trạng” sau khi đã rời vườn vài ngày. Vì vậy chính sách này không nói về đổi trả theo nghĩa thông thường, mà nói rõ trường hợp nào OlaFarm bù hàng, trường hợp nào không, và vì sao — để bạn biết trước, không phải tranh luận về sau.
Cập nhật lần gần nhất: 10/08/2026.
1. Hai cơ chế bảo vệ bạn đang có sẵn
Cơ chế 1: Giao dư trừ hao
Với số lượng giống lớn, việc có hư hỏng một vài cây trong quá trình khai thác và vận chuyển là điều không thể tránh khỏi. Đây là đặc tính của hàng hoá sống, không phải lỗi của bên nào.
Vì vậy OlaFarm luôn đóng dư một lượng giống nhất định để bù cho các tép cỏ bị hỏng trong quá trình khai thác hoặc vận chuyển. Bạn không phải trả tiền cho phần dư này, và không phải khiếu nại rồi mới được bù — hao hụt ở mức thông thường đã được xử lý sẵn ngay từ khi đóng hàng.
Cơ chế 2: Bù cây khi báo trong 24 giờ
Nếu khi nhận hàng bạn phát hiện cây hư hỏng vượt mức bình thường, hoặc số lượng không đủ, OlaFarm bù phần thiếu hụt đó với điều kiện:
- Bạn báo trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng.
- Bạn gửi kèm ảnh hoặc video chụp ngay khi mở hàng, thấy được tình trạng cây và số lượng.
- Cây chưa được trồng xuống đất.
Chúng tôi phản hồi và chốt phương án bù trong thời gian sớm nhất. Phần bù được gửi bổ sung hoặc cấn trừ vào đơn tiếp theo, tuỳ theo thứ nào thuận tiện hơn cho tiến độ dự án của bạn.
2. Trường hợp OlaFarm chịu trách nhiệm hoàn toàn
Ba trường hợp sau thuộc lỗi của chúng tôi, chúng tôi xử lý bằng chi phí của mình, không giới hạn ở mốc 24 giờ:
| Trường hợp | Cách xử lý |
|---|---|
| Giao sai dạng cung cấp (giao tép rễ trần trong khi bạn đặt bầu ươm, hoặc ngược lại) | Đổi đúng dạng đã đặt, chúng tôi chịu chi phí vận chuyển hai chiều |
| Giao thiếu số lượng so với đơn đã chốt | Gửi bổ sung phần thiếu, hoặc hoàn lại tiền phần thiếu theo lựa chọn của bạn |
| Giống không đúng loài đã cam kết | Đổi toàn bộ lô hàng và chịu mọi chi phí phát sinh liên quan |
3. Trường hợp không thuộc phạm vi bù hàng
Nói thẳng để bạn không mất thời gian: cây chết sau khi đã trồng xuống đất không thuộc phạm vi bù hàng.
Lý do không phải là chúng tôi né trách nhiệm, mà là từ thời điểm cây rời khỏi tay chúng tôi, tỷ lệ sống phụ thuộc vào những yếu tố chúng tôi không kiểm soát và cũng không quan sát được:
- Điều kiện đất tại công trình: độ chặt, độ chua, độ mặn, tầng đá.
- Thời tiết sau khi trồng: nắng gắt kéo dài, mưa lớn gây trôi, ngập úng.
- Kỹ thuật trồng: độ sâu đặt hom, khoảng cách, cách nén đất, chế độ tưới giai đoạn đầu.
- Thời gian giữ cây trước khi trồng và cách bảo quản trong thời gian đó.
- Chăn thả gia súc, thi công cơ giới đè lên khu vực vừa trồng.
Các trường hợp sau cũng nằm ngoài phạm vi bù hàng:
- Cây hư do bạn giữ trong bao quá lâu sau khi nhận mà không trồng và không liên hệ để được hướng dẫn bảo quản.
- Hư hỏng phát sinh trong quá trình vận chuyển do đơn vị vận tải bạn tự thuê thực hiện.
- Báo sau mốc 24 giờ mà không có ảnh hoặc video làm căn cứ.
4. Đổi lại: chúng tôi hỗ trợ kỹ thuật miễn phí
Không bù cây không có nghĩa là bỏ mặc bạn. Khi lô trồng gặp vấn đề, hãy liên hệ — chúng tôi hỗ trợ kỹ thuật miễn phí để cứu lô trồng, gồm:
- Xem ảnh hiện trạng và chẩn đoán nguyên nhân.
- Hướng dẫn xử lý cụ thể theo loại đất và điều kiện công trình của bạn.
- Tư vấn điều chỉnh mật độ, thời điểm hoặc dạng giống cho các đợt trồng tiếp theo.
Hỗ trợ này áp dụng cho mọi khách hàng đã mua giống của OlaFarm, không giới hạn số lần và không tính phí.
Chọn đúng dạng giống ngay từ đầu là cách giảm rủi ro hiệu quả hơn mọi chính sách bù hàng. Nếu điều kiện công trình khắc nghiệt, bầu ươm cho tỷ lệ sống cao hơn tép rễ trần — chúng tôi sẽ nói thẳng điều đó khi tư vấn, kể cả khi bạn đang cân nhắc phương án rẻ hơn.
→ Xem hướng dẫn kỹ thuật trồng cỏ Vetiver
5. Cách gửi yêu cầu bù hàng
- Chụp ảnh hoặc quay video tình trạng cây và bao hàng ngay khi mở.
- Gửi qua Zalo theo số 0356 266 270 hoặc email [email protected], kèm thông tin đơn hàng.
- Nêu rõ số lượng bị ảnh hưởng và mong muốn của bạn: gửi bổ sung hay cấn trừ đơn sau.
Chúng tôi phản hồi trong giờ làm việc và chốt phương án cùng bạn.
6. Liên hệ
CÔNG TY TNHH HERBBANK VIỆT NAM
Thôn Đồng Tiến, xã Quang Trung, tỉnh Bắc Ninh
Email: [email protected] — Điện thoại: 0356 266 270
→ Gửi yêu cầu qua trang liên hệ
Các chính sách liên quan: Chính sách giao nhận · Chính sách thanh toán · Chính sách bảo mật